|
สัปดาห์ที่
|
หัวข้อ |
ศึกษาทั่วไป |
หมายเหตุ |
| Slide |
เอกสาร |
แบบทดสอบ |
| 1 |
ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการตลาดบริการ
- ความสำคัญของการบริการ
- ความหมายของบริการ
- การจำแนกประเภทของการบริการ
- ลักษณะเฉพาะของการบริการ
|
|
|
|
|
| 2 |
พฤติกรรมลูกค้าในตลาดบริการ
- กระบวนการตัดสินใจซื้อสำหรับผลิตภัณฑ์บริการ
- บทบาทของลูกค้าที่เกี่ยวข้องในการบริการ
|
|
|
|
|
| 3 |
กลยุทธ์ในการเลือกตลาด
- รูปแบบของผู้บริโภค
- การเลือกตลาดอย่างเหมาะสม
- การแบ่งส่วนตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ
- เกณฑ์การแบ่งส่วนตลาด
- การกำหนดกลุ่มเป้าหมาย
- ขั้นตอนการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย
|
|
|
|
|
| 4 |
องค์ประกอบของผลิตภัณฑ์บริการ
- องค์ประกอบของผลิตภัณฑ์บริการ
- การขยายส่วนเพิ่มของผลิตภัณฑ์บริการ
- ประเภทของบริการส่วนเสริม
- ตราผลิตภัณฑ์หรือยี่ห้อ
- ประโยชน์ของการมีแบรนด์
- หลักการตั้งชื่อและเลือกชื่อที่ดี
|
|
|
|
|
| 5 |
การสร้างและการพัฒนาผลิตภัณฑ์บริการ
- ธรรมชาติของตลาดบริการกับกลยุทธ์ตลาดบริการ
- รูปแบบผลิตภัณฑ์บริการใหม่
- สาเหตุของการสร้างหรือพัฒนาบริการใหม่
- ขั้นตอนการสร้างและการพัฒนาผลิตภัณฑ์บริการ
- กระบวนการทำงานส่วนหน้าและส่วนหลังของการบริการ
- การพัฒนากระบวนการไหลของบริการ
- การปรับโครงสร้างและบทบาทของพนักงาน
|
|
|
|
|
| 6 |
การตั้งราคาบริการ
- ผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องในการตั้งราคา
- ความแตกต่างในการตั้งราคา
- ค่าใช้จ่ายของผู้ใช้บริการ
- กลยุทธ์การลดค่าใช้จ่ายที่ไม่ใช่ตัวเงิน
- องค์ประกอบของการกำหนดราคา
|
|
|
|
|
| 7 |
กระบวนการตั้งราคาบริการ
- วัตถุประสงค์ในการตั้งราคา
- ความยืดหยุ่นของอุปสงค์ต่อราคา
- นโยบายการกำหนดราคาบริการ
- กลยุทธ์การตั้งราคา
|
|
|
|
|
| 8 |
สอบกลางภาค |
| 9 |
การส่งมอบบริการสำหรับธุรกิจบริการ
- ทำเลที่ตั้ง
- การจัดเวลาการบริการ
- ช่องทางการจัดจำหน่าย
- กลยุทธ์การขยายช่องทางการจัดจำหน่าย
|
|
|
|
|
| 10 |
การส่งเสริมการตลาดและการติดต่อสื่อสารทางการตลาด
- การส่งเสริมการตลาด
- บุคลากร
- กระบวนการผลิตงานบริการ
- ลักษณะทางกายภาพที่สัมผัสได้
- ผลิตภาพและคุณภาพ
|
|
|
|
|
| 11 |
การจัดการความพึงพอใจของลูกค้า
- ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า
- การจัดการความพึงพอใจของลูกค้า
- ความพึงพอใจของลูกค้ามีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของพนักงาน
- ประโยชน์จากการจัดการความพึงพอใจของลูกค้า
- ความภักดี
- ปัจจัยที่ส่งผลต่อระดับความภักดีของลูกค้า
- กลยุทธ์การสร้างความภักดี
|
|
|
|
|
| 12 |
การจัดการประสิทธิภาพและคุณภาพ
- การสร้างระบบข้อมูลคุณภาพบริการ
- วิธีการในการหาข้อมูล
- การวัดประสิทธิผลในการทำงาน
- ดัชนีชี้วัดความไม่พึงพอใจ
- กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ
|
|
|
|
|
| 13 |
การสร้างตราผลิตภัณฑ์
- หลักในการสร้างตราผลิตภัณฑ์
- เอกลักษณ์ของตราผลิตภัณฑ์
- หลักในการสร้างความแตกต่าง
- หลักเกณฑ์ในการพิจารณาสร้างตราผลิตภัณฑ์
- สาเหตุของความล้มเหลวในการสร้างความแตกต่างในตราผลิตภัณฑ์
|
|
|
|
|
| 14 |
การตลาดสัมพันธภาพ
- ประเภทของการตลาดสัมพันธภาพ
- การสร้างและการรักษาสัมพันธภาพที่มีค่า
- ระดับของการสร้างสัมพันธภาพกับลูกค้า
- เครื่องมือที่ใช้ในการสร้างสัมพันธภาพกับลูกค้า
- ปัจจัยแห่งความสำเร็จของการสร้างสัมพันธภาพ
- จุดจบของสัมพันธภาพ
|
|
|
|
|
| 15 |
การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management – CRM) และกลยุทธ์การสร้างความเจริญเติบโต (Growth Strategy)
- ความหมายของการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
- ขั้นตอนการบริการความสัมพันธ์กับลูกค้า
- การใช้แนวคิด CRM เพื่อการเชื่อมต่อกับหุ้นส่วนทางการตลาด (CRM for Customer and Partner co – relationship)
- กลยุทธ์การสร้างความเจริญเติบโต (Growth Strategy)
|
|
|
|
|
| 16 |
การตลาดกับเศรษฐกิจพอเพียง (Marketing in Sufficiency Economy)
- ความหมายของการตลาด
- ความหมายของเศรษฐกิจพอเพียง
- การตลาดกับเศรษฐกิจพอเพียง
|
|
|
|
|
| 17 |
สอบปลายภาค
|
